Всем привет! Хотим поделиться кейсом, знакомым многим командам. Недавно к нам обратилась команда из ниши с высоким потоком заявок в Telegram: трафик, юрпомощь, подписки. Вся обработка шла через переписку в мессенджере.
Схема была простой: лид оставляет заявку → попадает в чат к менеджеру → дальше его нужно дожать до сделки.
На старте всё шло гладко, пока не начали происходить тревожные вещи:
- Количество заявок оставалось высоким, но в работе — единицы.
- Конверсия падала, хотя трафик не менялся.
- Один из менеджеров неожиданно исчез, а спустя пару недель — запустил "аналогичный" сервис, прямо в том же ГЕО.
Фактически, бизнес своими руками отдал ему всё:
- лидов с контактами,
- скрипты и систему возражений,
- доверие клиентов.
Причина? Работа через Telegram без CRM. Менеджер видит контакт, сохраняет номер или ID, пишет «от себя» и закрывает сделку мимо кассы. Никакой отчётности. Никакой защиты.
Как мы это исправили
Задача была понятна: дать команде инструмент, который позволяет работать через Telegram, но исключает возможность увода лидов.
Решение — CHATLAB: CRM, которая встраивается прямо в Telegram через официальное API. Мы подключили аккаунты менеджеров через защищённую сессию — и всё изменилось в первый же день.
Вот что они получили:
Менеджеры не видят номера и ID клиентов.
Написать клиенту с личного аккаунта технически невозможно.
Удалённые сообщения сохраняются — даже если менеджер их стирает.
Каждый менеджер видит только свои чаты — никакого доступа к чужим лидам.
Руководитель в режиме реального времени отслеживает всю воронку.
Раньше всё работало на доверии. Теперь — на системе. Без бюрократии, но с контролем.
Результаты через месяц
Спустя 30 дней после внедрения ChatLab цифры стали говорить сами за себя:
+27% к конверсии из заявки в оплату.
— Было 136 оплат из 800 заявок. Стало 173. Всё остальное осталось без изменений.
В 2 раза быстрее обработка — менеджеры чётко видят, с кем работают и что уже обсудили.
Ни одного случая "слива" базы — ни технической возможности, ни смысла.
Процесс онбординга упростился — новичков можно запускать без страха, что они «уходят с контактами».
Почему ChatLab, а не обычная CRM?
В классических CRM нужно прыгать между Telegram и интерфейсом: копировать, вставлять, вручную отмечать статусы. Это мешает работе.
ChatLab — другая философия:
- Telegram остаётся рабочей средой.
- CRM — «накладывается сверху» и берёт всё под контроль.
- Автоматически создаются карточки клиентов, фиксируются статусы, сохраняются диалоги.
- Вся воронка — от приветствия до оплаты — в одном окне.
Подходит для серых ниш и арбитража — где важна гибкость, но необходим порядок.
Хотите так же?
Мы выходим из привата и ChatLab открыт для новых команд. Сейчас действует бесплатный пробный доступ до 1 августа.
- Поможем с настройкой.
- Адаптируем под вашу механику.
- Включимся в процесс с первой минуты.
Если вы:
- работаете с трафиком,
- продаёте через Telegram,
- хотите защитить базу
Присоединяйтесь. Подключим, покажем, внедрим.
ChatLab — это не просто CRM. Это способ быть уверенным, что каждый лид останется в вашей системе. Потому что контроль — это деньги.